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第263章（第1页）
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护理人际沟通与礼仪
第一章人际关系
1.情感互动是护理人际关系的重要特征，而行为交往则是护理人际关系的沟通手段。
2.护理人际关系的基本特征：1专业性2时限性3复杂性4协作性5公共性
▲3.建立良好护理人际关系的意义：
1良好的护理人际关系有利于促进群体的团结。
2良好的护理人际关系有利于提高群体工作效率。
3良好的护理人际关系有利于发挥群体的才能与智慧。
4良好的护理人际关系有利于构建和谐的人文环境。
5良好的护理人际关系能极大地调动群体积极性，为建设和谐社会搭建平台，提供路径，加快驱动。
4.人际关系需求：1包容的需求2控制的需求3感情上的需求
5.人际关系行为表现：1主动型人格2被动型人格
6.密切人际关系的要素：
1平等待人、诚实守信是建立良好人际关系的前提2相互包容是密切人际关系的载体3加强修养，扩展爱好4主动交往，乐于助人5关注对方兴趣6称赞是对他人的肯定7表现真实自我8有意求助他人9记挂他人好处10保守对方秘密
7.人际交往的特点
1社会性2主观性3复杂性4情感性5目的性6决策性7学习性8志趣性
8.护患关系的表现形式：1社会道德与价值关系2利益关系3业务关系4法律关系
9.护患关系的特点
1护患关系是一种帮助性的人际关系
2护患关系的实质是满足患者的健康需要
3护患关系是动态发展的
1.相互认识—前提；情感互动—重要特征；行为交往—沟通手段
3.亲密距离（小于45cm）个人距离（45cm-1.2m）
社交距离（1.2m-3.6m）公共距离（3.6m以上）
4.判断题
个人能力是影响人际关系的最主要因素（?品质）
在影响人际关系相似性因素中，性格是最主要因素（?态度）
情感互动是人际关系的重要特征（??）
第二章沟通
1.沟通：沟通就是信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程。
2.沟通的含义：1信息的传递2信息的理解3信息的反馈
3.沟通的分类
（1）按照信息的载体分为：1语言沟通；2非语言沟通
（2）按照沟通是否有信息反馈分为：1单向沟通；2双向沟通
4.影响沟通的因素
（1）环境因素：1）物理环境：1声音2光线3其他2）社会环境
（2）个人因素
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