大燕文学

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第121章 退役时代十一（第1页）

禹天说得有点口干，蓄水冲茶，陈天乐慢慢平复激动的心情；

喝了口茶，润了润喉咙，禹天笑着说：“陈兄，我曾经听到过一句话，觉得挺有意思，他说，做人还是要有梦想，否则跟咸鱼有什么区别；”

陈天乐也笑了，秒懂，表态道：“您给了华联这么好的发展条件，华联人一定尽力而为！”

禹天点头说道：“我给华联准备了四个字，诚信、创新；一个公司的诚信，不能只落实在纸面上、墙上、口头上，要落实到实处，让所有客户感知到，让所有供应商感知到；

对于超市的管理和运营，陈兄你是专业的，我只说说我的想法，不一定对，供你参考；

公司要有供应商管理和考核机制，对于那些不讲诚信，屡教不改的，要坚决清除出去；

引导顾客去消费有诚信企业生产的商品，同时，也要对讲诚信的企业给予适当的支持，在他们遇到困难的时候，拉一把；

要建立一支专业的质检团队，配备专业的检测设备，在商品的售前、售中、售后阶段，都要发挥作用，尤其是针对食品这一块，丝毫不能放松；

公司要建立一支专业的法务团队......

要有退赔机制，及时弥补过失，不能失信于顾客......

西方的节日，尤其是宗教节日，我们不要宣传，也不提倡顾客是上帝理念，自己都不信，岂不是成了骗鬼......

不追求低价营销策略，物美价廉本身就是矛盾的，要通过建立诚信体系，良好的购物体验赢得市场......

服务好客户的同时，也要保护好员工的合法权益，服务不等于低人一等，以后可以考虑在行政部门下面设立一个员工心理疏导......”

看着认真聆听的陈天乐，禹天笑着说：“陈兄，我没有道德洁癖，只是坚持认为诚信是企业经营的根本，建立诚信社会是一个大趋势，当然也不是一蹴而就的，需要我们有计划、分层次地一点点做到......

我认为，做企业眼中不应该只看重利润，还要有前瞻的视野和大局观，国内经济才是起步阶段，我们现在才三家门店，年销售额一千万不到，未来我们的门店会是300家，3000家，销售额几百、上千亿，如果没有一个坚实的龙骨，未来如何驾驶这条商业巨舰去大海里乘风破浪。”

陈天乐一边记录一边点头；

“诚信为本，创新可以看作是经营手段；陈兄，你在米国待过，听过进销存软件和CRM系统吧？”禹天问陈天乐；

陈天乐点头，“沃尔玛在88年开发了自有的进销存管理系统，现在已经普及到所有门店；CRM倒是没有听说过。”

“CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作‘客户关系管理’.....”

上一世他在2000年下海，第一份工作就是企业管理软件（包含ERP—企业资源计划、CRM等）电话推销员，对这一块自然熟悉。

“......计算机、局域网（局域网早在70年代就在米国出现了）、条形码、专业管理软件的结合，极大地提高了运营效率，降低成本，势必对传统的企业管理和运营形成冲击，我们必须紧紧跟上；

经营理念上，不能因循守旧，要不断地求新，米国地广人稀，一家超市覆盖的客户区半径以十公里计；

我们华夏人口密集，喜欢聚群，这就决定了我们的超市在经营策略上会有别于米国和其他国家；

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