大燕文学

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第587章（第1页）

她只给大家两个小时的时间，张春明却知道，小卫来就好了。

很快，加上原本的话务员，一共是四个小姑娘，平时看着也是口齿伶俐上过高中的，加上张家姐弟俩和黎安华，卫孟喜和侯烨这俩当老板的，一共9个人。

卫孟喜拍拍手，开始安排，四个话务员先整理她们这三天接到的电话订单，按照客户姓名、地址（厂址住址）、联系电话、订单量、订单详情和付定这样的顺序，把所有信息统一誊抄一遍，放在信签纸上。

这个工作量很大，也很繁琐，接电话的时候为了提高效率，小姑娘们都是按照自己的书写习惯，几笔潦草带过，或者做个标记，别人都看不懂，所以只能各自誊抄自己的，而另外俩人就负责帮她们打配合。

“安华，你先把桌子收干净，废纸该扔的扔，别舍不得。”

“兆明哥和我，先给她们理出来的信息不全的客户打电话，问清楚详细信息，要做好被骂的准备。”

张兆明挠了挠后脑勺，“这有啥，以前干倒爷的时候啥客户没见过。”

也不知道她们这三天是怎么搞的，真的可用“一团乱麻”来形容，十个客户里有八个都信息不全，要么忘了问人家电话，要么忘了问地址，要么是连最基本的产品数量具体要求交付日期都没落实，当然9999都是没有付定金的。

之所以用9999来形容，那是因为只有一个付过，可也只付了三百块钱，连货款的十分之一都不到。

卫孟喜知道，车间能不能生产出来另说，就目前的情况来看，对接客户这一块，她就得从头搞起。以前美味卤肉厂也有话务员，但从没遇到这种爆炸式增长的订单，都是每天几个，她们能从容应对，即使有拿不准的，也有时间跟她请示之后再回电话。

现在的挑战，是她也没遇到过的。

那么，就从第一个被挨骂的电话打起吧。

她让侯烨又去抱了另一部座机过来，这是她前两天提前让侯烨安装的，照着第一个客户名单拨过去，“你好，请问是红星小卖部吗？何先生你好，我们是万里文具厂，三天前您在我们厂下了一个订单，现在想找您核对一下……”

幸好，估计人家听着她声音年轻，态度也好，她这边没被骂。

而张兆明那边就惨了，对方听说他是万里文具厂的，立马问自己要的圆珠笔什么时候能做好，听说还没开始，立马就开始国骂，但幸好张兆明以前跟三教九流都打过交道，什么气都受过，这点隔着电话线的闲气倒是不算什么。

他全程都是赔着小心的说话，尽量哄着对方一点，等对方气消了，才解释为什么这么迟，是因为业务量太大，前面排队的客户太多巴拉巴拉，最后又扯到因为业务量大，他们无力垫付这么多的本金，需要客户确定要货之后先付30的预付款，这个款项后期要是反悔是不退的。

卫孟喜就知道，只要这个预付定金的要求一出，很多人就会打退堂鼓，然后很多无效订单就会被清除干净了。

是啊，很多人看广告和报纸，会带着好奇和新鲜打个电话来说要多少多少圆珠笔的，可等冷静下来，他们真的需要这些圆珠笔吗？有些一想到价格就打退堂鼓了，有的则是时间一久居忘记了……素质高点的可能会打电话来解释一下，一般的人家就直接返回杳无音讯，厂里拿他们有什么办法？

更何况，还有一些社会闲散人员一天闲得蛋疼的，故意整蛊他们，他们倒是动动嘴皮子就行，可朴实的话务员们，却是会当真的。

这就是电话订单的坏处，毁约率太高。

万里厂每生产一支圆珠笔都是要很大成本的，单说鼻尖那颗球珠，要保证书写流畅不漏油漏墨水，成本就很高，生产出来客户毁约不要了，可不就砸手里了吗？他们连找人家要说法都没辙，因为没有签订任何合约，没有任何法律文书支持！

可这时候除了电话订单，小客户会为了几百支圆珠笔千里迢迢跑深市来一趟，就为了签订一份纸质合同吗？有这精力和时间，去临近文具厂进货不行吗？

说实在的，现在万里厂的货还没达到无可替代的程度，大家蜂拥而上只不过是图新鲜而已。

这种时候，卫孟喜的决策就是——不能在这些小客户上浪费时间和精力，要做就做真正能成交的大客户。

侯烨想起自己看的广告学和营销理论，“不是说不能放过任何一个小客户吗？”

卫孟喜白他一眼，“那你来打。”

侯烨缩了缩脖子，刚才那些电话，他光在旁边听着就要炸毛，换他上，这不是谈业务，是吵架。

打了两个小时电话，她和张兆明都各找到三家愿意亲自来深市签合同付定金的，他们都有个共同点：订单量不小，且程序正规。

有了这个先例，四个小姑娘整理起名单就很快了，略过一些不重要的，着重留下大客户，然后由卫孟喜和张兆明亲自电话沟通确认，再重新整理出一份名单出来，这才叫有效客户！

打到下午三点半，卫孟喜的喉咙都快冒烟了，实在是打不动了，只能换话务员上，幸好她在她们耳边打了半天电话，她们还是学到了，多的不说，模仿能力还是有的。

卫孟喜坐在一边看了会儿，见她们迅速上道，也待不住了，赶紧泡一杯金银花水润润喉咙，出去门外透透风。

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