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Chapter 4(第1页)

如何不留痕迹地改变他人

卡耐基箴言

当你是一个领导时,你在学习怎样改变他人的态度和行为,请谨记如下的原则:1.若要批评,请从赞扬开始。

2.婉转地指出人们的过错。

3.批评别人前先想想自己的过错。

4.不直接用命令的口吻。

5.给对方留足面子。

6.哪怕是再微小的进步,也绝不吝惜溢美之词。

7.成全别人的名声。

8.学会鼓励他人,开发他们的潜能!

9.要用尽一切办法,让人心甘情愿地听从你的安排行事。

——

若要批评,请从赞扬开始

我有个朋友曾在凯文·柯立芝总统执政时,应邀到白宫做客并在那儿度过了一个周末。当他走进总统的办公室时,正好赶上柯立芝在夸奖他的女秘书:“你今天的衣服真漂亮,真是位年轻漂亮的女孩子。”

平常沉默寡言的柯立芝总统,一生很少赞美别人,这次却对他的女秘书说出那样的话来,那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。总统接着又说:“别难为情,我刚才的话,是为让你高兴一下;从现在起,我希望你能注意一下公文上对于标点符号的用法。”

总统的目的性有点太明显了,可是这句话所展现的心理暗示的意义却极其重大。当我们听到别人对我们的赞扬后,如果再听到别人批评我们时,我们就比较容易接受了。用个比喻就是理发师替人修面时,要先敷上一层肥皂水。

美国第25任总统麦金利,在1856年竞选总统时就运用了这个方法。

当初,一位杰出的共和党党员,绞尽脑汁,撰写了一篇竞选演讲稿,他觉得自己写得非常成功。他感觉自己写的比西塞罗、帕特里克·亨利和丹尼尔·韦伯斯等历史名人合力撰写的稿子还要略胜一筹。于是,他很高兴地在麦金利面前,把这篇演讲稿朗诵了一遍。但是,麦金利却认为这篇演讲稿固然不乏亮点,但是最大的问题就是观点过于尖锐,如果发表出去,可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负他的一番热忱,可是,他又不能不说这个“不”字。现在,看他是如何巧妙地应对这个场面的吧!

麦金利这样说:“我的朋友,这篇稿子太棒了,激动人心,我相信不会有人比你写得更好了。稿子里的很多论点十分切中要害,但是你想想,如果把这些观点在总统竞选时直接抛出来合适吗?从你的立场来讲,这个稿子再合适不过了,可是我必须从全****来出发。现在你回去,按照我所特别提出的那几点,再撰写一篇,并送一份给我。”

他果然那样做了,麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改,结果麦金利的演讲成为了那届竞选中最有力的竞选演说。

这里是林肯所写的第二封最著名的信件(注:林肯的第一封最著名的信件,是写给毕克斯贝夫人的,为她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼)。林肯写这封信,可能只花了五分钟时间。可是,那封信在1926年被公开拍卖时,售价高达12000美元,这个数目比林肯五十年所能积蓄的钱还多。

这封信,是林肯在1863年4月26日,南北战争最黑暗的时候写给约瑟夫·胡克上将的。那时战争已经持续了十八个月了,林肯的将领们带着联军屡遭惨败。南北战争变成了一场愚蠢的人类大屠杀,显得是那么没有意义。那时人心惶惶,全国哗然震惊,数以千计的士兵临阵脱逃,甚至参议院里共和党议员也起了内讧,他们要把林肯赶出白宫。林肯这样说:“我们已经走到崩溃的边缘,我似乎感觉到上帝也不站在我们这边,我看不到一丝希望的曙光。”这封信正是在这样黑暗、混乱的背景下写出来的。

我摘录这封信的主要目的,是为了告诉大家林肯如何设法说服这位固执的将领,要知道这时国家的命运都掌握在这位将领的手上。

这是林肯任职总统后,措辞最锐利的一封信。但你仍可注意到,林肯在指责胡克上将严重的错误前,还是先称赞了这位将军。

是的,胡克上将犯了非常严重的错误,可是林肯可不会上来就那么说。林肯落笔稳健,给胡克留足了面子,他是这样写的:“有些事,我和你不能苟同。”看看他的语言技巧,这话说得是多么恰到好处。

下面就是写给胡克将军的信:

我任命你做波托麦克军团的司令官,当然,我这样做是有充分的理由的。可是我希望你也知道,你的有些做法,我和你是不能苟同的。

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