大燕文学

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第219章 风向（第2页）

“目前用人的权限在店长手中，这样，如果店长对人吃不准，可以请人力资源部协助。廖店长，你觉得这样怎样？”

廖晗回应道：“这个好，我们毕竟不专业，由人力资源部帮助我们就好多了。”

王珮点了点头，又道：“陈曦刚才的发言很好，我完全赞同你的意见，咱们可以从内部和外部找出这方面的专家，听取她们的经验，制成培训视频，供大家观摩学习。”

“择日不如撞日，就现在实施，我觉得先从内部找，毕竟咱们熟悉情况，是行家，你觉得谁能干这个事儿？”

陈曦看了看现场的人员，回答道：“孔经理、廖晗、刘晓瑞、顾小萍、杨媛都行。”

王珮对孔珊珊说道：“怎么样，有没有问题？”

孔珊珊哭笑不得，这得多大的工作量？！自己目前忙的死去活来，哪有时间搞这个？可当场拒绝王珮，这不合适。

王珮微微一笑，服务类的培训，参训人员可以评分，但很难知道培训的内容有没有转化为实际，集团人力资源部给出的政策是对这类的培训讲师象征性的给予了报酬，能讲此类课程的人员自然就没有多少积极性。

孔珊珊正琢磨着怎么回答，王珮又面向众人说道：“这样吧，两步走，第一，我们精细化工作流程，我们只有从纷纷扰扰的事务中跳出来，才有精力干这个事情。”

“第二、服务课程的培训讲师，集团人力资源部除了给予培训待遇外，把讲课的视频择其经典语录放在我们位于市区的几个大广告屏上轮回播出。”

台下众人愣了下，顿时炸了锅。

“我去，上电视了？！”

“哇塞，被好多人看到啊！”

……

和光集团的巨型广告屏大多位于城市中心地带，人员来来往往，受众面积广，王珮的意见无疑是能为当事人增加名气和带来流量红利。

叶昭点头答应着，看着台下众人的笑脸，心中是佩服之至。开会以来的气氛是紧张的，服务类的培训落地也在困扰着自己，但王珮举手投足之间就解决了这些问题。广告屏是公司自有资产，王珮这样干基本上是一分钱不花还极大的调动着员工的积极性。

王珮抬手做了个停止的姿势，待会场安静下来，又道：“上广告的人，可以冠名和光集团母婴公司首席服务专家的称号。”

刘晓瑞意识到了这样做的好处，率先鼓起掌来，众人也跟着鼓掌。

后面的武秀妍看着众人的热情，嘀咕道：“有啥稀罕的！”话虽如此，想着上电视的情形，武秀妍的神情中也有了向往之情。

王珮待掌声稍歇，说道：“再扩大下，母婴公司人员不论级别，只要是有经典话语、真知灼见，人人都可以上；但我先声明，服务态度差的店不能上，为啥？你店里的服务不好是要翻船的。”

“过往已经是过往了，不好的可以变好，好的要变成专家，要经得起考验，所以我说要整顿作风，有不同意见的可以举手或者不想上电视的可以举手？”

众人各自看了起来，谁也不傻，能给店里带来流量的事情，谁会把钱往外推呢？

唐苗和尹琳琳对视了一眼，各自低头不语。

“好，既然全体通过，那咱们就只说服务，聚焦到怎么上电视当明星上。”

众人都笑了起来。

“刚才廖店长说的是人员问题，陈曦说的是培训问题，那位郭店长说的是管理问题，都说到点上了，人员问题解决办法已经说了。”

“培训问题，讲两点，一是培训人的态度，二是培训人的技能，技能的问题刚才我们也说过了，孔经理，刚才说的方案你看能不能落实？”

能上电视还能带来流量，培训的障碍已经解除，孔珊珊回应道：“下去我们组织人员落实。”

王珮嗯了一声，说道：“不要操之过急，先把各项工作理顺，再腾出手来干这个事情。”

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