大燕文学

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第171章（第1页）

但展言也不以为意，她来就是为了赚钱的，不像这些小孩儿，在这儿划小圈子！也是有趣。

一个上午就在叠衣服中过去，中午大家都定了饭，展言没什么心情，坐在那塑料脚凳上一上午，现在腰都疼！

她起身去隔壁超市买了两个面包，回到了叠衣服的位置吃，因为这地方的地儿不大，事儿特多！

茶水间是给三个助理和老板用来吃饭的！

直播间门口是给客服们吃饭的，但是括号（只给吃热菜的客服们！）所以展言一个吃面包的，就在叠衣服这边和打包部的人混混就好了！

可是不是一个部门，打包部的人也很排外！

总之，展言第一天上班的感受就是，这个公司，幼稚的像大学宿舍！

下午的工作内容还是叠衣服，然后还有陆陆续续的快递退货回来，到了晚上七点，隔壁的隔壁，主播声音热情高涨，这边的屋子，“挑灯”叠衣服！展言没怎么和这些“前辈们”沟通，因为一开口，这些前辈就像查户口一样的盘问！如果自己做出不想回答的样子，她们还会不乐意，这也是……绝了！

九点的时候，这些返件终于全部解决！

然而，一切并没有结束！接下来是要把这些叠好、重新包装的衣服，分好厂家！然后记录，打包！

就这样，忙到晚上十一点，应聘客服工作的展言，连电脑都没摸到！

接下来的几天，展言的工作模式都是这样，偶尔会到前面直播间那屋子，去叠昨晚主播试完的衣服！还要熨烫新款到货的衣服！一段时间下来，由于展言每天叠那些衣服，十根手指全部干裂破皮！尽管她每隔两三个小时就用水冲下手，然而并没什么大用！

就在展言以为要这样一直叠衣服的时候，亮姐来了，不冷不热的喊了一句：“展言，过来学客服的内容！”

展言洗了手，应声去了，到了客服这边，展言坐在亮姐身边，亮姐看了展言一眼，有些不屑：“你打字快吗？”

展言谦虚的回了一句：“还行！”

然后亮姐把电脑里的回复话术教给展言，展言扫了两眼，基本全会了，看到消息，她就回复了。

六台电脑，共用一个账号，所以大家回复顾客的消息，就是谁看到谁回复，可能这个顾客之前是一号客服回复的，然后现在又问了问题，正好二号客服看到，那就可以翻阅之前的聊天记录，适当回复客户消息！

“这条消息谁回复的？！”亮姐尖锐的声音在耳边响起，仿佛发生了很严重的问题。

展言看了一眼亮姐的屏幕，上面显示的内容，就是自己刚刚回复的：“我回复的，怎么了？”

亮姐指着屏幕上的字：“这个顾客把衣服破洞发过来，你怎么不多说几句，怎么就直接给人家补偿了三元的费用？”

“不然我该怎么做？”

“你应该先告诉他这是运输问题造成的，让他退货！他不同意退货，你再补偿三元心理安慰费！”

展言把电脑上面的聊天记录扒拉出来，面对亮姐的暴躁，她和气的解释着：“姐，你看一下，之前已经有客服回复过这是运输问题了，虽然这个借口很傻，但是你给的话术上面有，我已经按要求回复了，可顾客的怒火并没有因此熄灭！还有，我们一单衣服不会三元都赚不到吧？我们的客服要求上写着可以弥补顾客3-8元！如果这单客户退货，我们搭上运费，那赔的可不止3元这么简单！”

亮姐没想到的是，自己被刚坐上客服位置不到一个小时新员工给怼了！这人还是自己徒弟！她脸面上多少有些挂不住！

旁边的茶水间三个助理正在刷短视频，听到这边有争执，她们仨也就是看过来一眼：“什么事儿？新来的注意一点奥！”好嘛！这三个助理也不管事情起因对错，左右是自己家老人儿全对就是了！她们的认知里，不认为一个新来的会懂什么！

旁边的几个客服也都跟着起哄：“是啊，哪有徒弟这么和师父说话的？”

“亮姐，你这徒弟真横！”

“小徒弟，我们的衣服都是很便宜的，有些找茬儿的顾客听到我们让他退货，他们就犹豫了！我们家的东西都很便宜，所以大部分人不会因为这二三十元的东西，按我们要求写好字条，又去快递站点投递，他们觉得这几个钱儿的东西，犯不上折腾！所以最后，他们就不退了，然后我们的钱，也不用返了，懂吗？

如果他们真的要退货，我们这时候再用钱补贴一下，尽可能防止顾客退货！你说的道理我们都知道，但我们的工作，就是磨顾客的性子！看最后谁妥协！三元是不多，但是每个顾客都给三元，我们公司也是吃不消啊！”隔壁电脑的一个大姐给展言摆事实，讲道理！

这下展言沉默了，但是她并不认同！因为她清楚，每件卖价20多元的衣服，拿货价就几块钱，补贴三元，不是公司的损失，只是挣多挣少的问题而已！之后的工作里，展言也确实见识到了，顾客反馈衣服出问题的，真是多如牛毛！还有叠衣服的时候也发现了很多退回的残次品！所以，这家主播的选品就有问题，但是她们抓住了顾客心理，就是东西便宜，坏就坏点儿吧！

下午，客服们这边不忙了，返件那边人手不够，展言就又去叠衣服了！

今天新来了一个女生，这些“前辈”们又是查户口一样的盘问着这个女生。

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