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第一节提问是销售的基础
在销售中,只有懂得巧妙地提出问题,才能够把和客户之间的谈话导向自己所希望的那种结果。因为说服的艺术并不在于你来我往地各抒己见,而是隐藏于一问一答的过程之中!提出相应的问题,可以引导你的谈话对象去仔细地思考,然后再说出他的意见与看法。
销售人员不必太在意自己是否得理,所应该秉持的原则是与客户共同寻求解决问题的答案。通过提问,我们可以得到很多意想不到的收获。
销售高手刻意设计的问题可以使谈话有转换方向的机会,以便找出客户的兴趣所在(包括他的希望或烦恼等);用提问题的方式,销售人员可以将客户的注意力引到对自己有利的重要事项上来;通过询问,可以了解到客户的反对意见,并可设法进行消除;通过提问题,可以拉回已失去的谈话动机或主题。
比如,你可以通过以下方式对客户进行询问:“……就是说,是否……”(话锋一转,向客户提出一个关键性的问题,以便引导他进一步表示意见或发言)“……你的问题是不是就在这里?”(迫使客户下结论,或者使他重新考虑)
通过询问使自己的想法变成客户的想法,再进一步提出问题,从而使客户转变原来的立场,并同意自己的观点。
销售人员巧妙发问,可以逐步引导客户作出购买的决定,甚至建立起真正的友谊。巧妙提问不仅可以得到好处,而且也是非常必要的,它是推销的一种必不可少的手段。
提问是推销沟通中经常运用的语言表达方法,通过巧妙而适当的提问,可以摸清对方的需要,把握对方的心理状态,透视对方的动机和意向,启发对方思考,鼓励和引导对方讲话;可以准确地表达自己的思想,传递信息,说明感受、疑惑、顾虑、希望等;可以在出现冷场或僵局时,打破沟通中的沉默,如:“我们换个话题好吗?”可见,提问是推进和促成交易的有效工具,它决定着谈话、辩论或论证的方向。
客户的异议有可能是多方面的,他并不能立即明白地说出他的疑问。这时销售人员应正确地采用提问的方法,找到症结所在,然后再“对症下药”。
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