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第四节语言、语调同步技巧
语言、语调同步技巧是指当对方说话的时候,你跟他说话的语言语调同步。比如说,假设遇到老乡在一起说家乡话,也许可能刚刚认识五分钟,都显得特别亲切。
比如说你是上海人,你出差已经有好几个月的时间,你突然回到上海听到周围的人讲上海话,可能会让你有一种温馨感。如果大家都在上海创业,你是外地的,你回到老家的时候,你走到那片土地和那里的人交流,语言语调都有很放松的感觉,让你很坦然。这都是源于语言语调的同步。当别人说OK,你也跟他说OK。他说0K你就不要说是。
比如说,河南人遇到事情没有问题的时候,他会说一个字“中”,他说“中”的时候你也要说“中”。东北人聊天的时候,喜欢说唠嗑,你就跟他唠嗑,这样两个人感觉比较好。
比如说“在这个世界上男人没有了女人就会恐慌。”这一句话,分别让男士和女士念,女士一般这样说:“在这个世界上,男人没有了女人,就会恐慌。”而男士一般会这样说:“在这个世界上,男人没有了,女人就会恐慌。”
从上面的对话中我们得到什么启示呢?我们可以看出,这是一个有停顿的句子,如果你的停顿不一样,语言与语调就会发生变化,意思就发生了变化。
某商场的营业员因皮鞋太贵,一直卖不掉,究其原因是鞋是意大利进口的,最便宜是几百元,最贵的好几千,每次跟客户耐心讲这个是意大利进口,是体现他的身份、价值、品位的,客户听完以后感觉很好,可最后一报价很多客户很惊讶地说:“好是好,他妈的也太贵了吧。”结果营业人员就再没有介绍,也没有心情跟客户沟通,觉得这些客户真的没有素质。
但是此时,如果采用语调同步的技巧,结果就会不同,如客户问了很多问题,直到最后,依然像以前一样说:“你这个皮鞋好是好,他妈的就是太贵。”这时营业员运用语调同步技巧,立刻站到客户的一边说:“就是他妈的太贵了!”谁知客户随即说道:“他妈的贵,我就买下他。”这样就成交了,而且客户觉得很爽。
当有客户比较粗野的时候,你使用语调同步技巧就有可能成交。语言语调同步技巧,可以帮助你建立良好的沟通关系。
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